镜野助手技术支持

常见问题

遇到登录、网络、扫码、图片上传或打印问题时，请先按本页步骤排查，再联系技术支持。

1. 联系方式

技术支持邮箱：developer@jingyeyanjing.com

联系电话：18705292272

公司名称：丹阳市镜野眼镜有限公司

联系地址：江苏省丹阳市中国眼镜城二楼82101、82109

官网：https://www.jingyeyanjing.com

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2. 反馈材料

为便于定位问题，反馈时建议提供：

• 所在门店名称和发生问题的员工账号标识。
• 手机型号、系统版本和 App 版本号。
• 问题发生的功能页面、时间和具体操作步骤。
• 错误提示截图或录屏，提交前请遮挡与问题无关的顾客信息。

请勿通过邮件或电话提供账号密码、短信验证码或其他敏感凭证。

3. 无法登录

1. 确认输入的手机号或账号信息正确，并检查手机网络。
2. 如使用短信验证，确认接收手机号正确，稍后再重新发送。
3. 如忘记密码、账号已停用或门店、岗位发生变更，请联系门店管理员。
4. 仍无法登录时，向技术支持提供错误提示和发生时间。

4. 页面加载失败

1. 检查手机网络，切换 Wi-Fi 或移动网络后重试。
2. 关闭当前页面后重新进入；如页面提供“重新加载”，可点击后再试。
3. 确认 App 已更新到门店要求的版本。
4. 若多次尝试后仍失败，记录页面名称、操作时间和错误提示并联系技术支持。

5. 权限问题

镜野助手只在使用对应功能时申请系统权限。扫码或拍摄商品图片需要相机权限，选择图片或附件需要相册或文件权限，连接蓝牙打印设备需要蓝牙权限，连接门店内网打印设备或门店服务需要本地网络权限。页面、账号和配置接口、短信验证及商品标签二维码服务需要网络访问。

通知权限预留给后续订单、加工和售后提醒能力；该能力当前未启用，未启用时不主动申请。其他权限无法使用时，请先在手机系统设置中检查镜野助手的对应权限，再重新进入该功能。

6. 打印设备连接异常

1. 确认打印机已开机、电量或电源正常，并与手机保持合适距离。
2. 确认手机蓝牙已开启，且镜野助手已获得蓝牙权限。
3. 确认当前账号已获授权使用标签或小票打印功能。
4. 关闭打印机和手机蓝牙后重新开启并连接；仍失败时，提供打印机型号和错误提示。

7. 账号和数据请求

员工账号的创建、岗位或权限调整、停用或注销和密码处理，请先联系门店管理员。如需更正或删除获授权录入的业务信息，请说明门店、业务记录类型和请求内容；我们会区分云端账号与配置数据、设备本地业务数据，并根据请求人身份与权限、业务记录、售后责任及法律法规要求处理。

当前商品、订单、库存、验光或处方和业务图片等主要保存在使用该系统的浏览器或设备本地。账号停用或注销不会自动清除这些数据。在门店管理员或技术支持确认备份和处理方案前，不要自行清空浏览器数据、App 数据或卸载应用，以免未备份的业务记录无法恢复。