镜野助手
镜野助手技术支持
更新日期：2026-08-26
常见问题
遇到登录、网络、扫码、图片上传、通知、智能分析或打印问题时，请先按本页步骤排查，再联系技术支持。
1. 联系方式
技术支持邮箱：developer@jingyeyanjing.com
联系电话：18705292272
公司名称：丹阳市镜野眼镜有限公司
联系地址：江苏省丹阳市中国眼镜城二楼82101、82109
2. 反馈材料
为便于定位问题，反馈时建议提供：
- 所在门店名称和发生问题的员工账号标识。
- 手机型号、系统版本和 App 版本号。
- 问题发生的功能页面、时间和具体操作步骤。
- 错误提示截图或录屏，提交前请遮挡与问题无关的顾客信息。
请勿通过邮件或电话提供账号密码、短信验证码或其他敏感凭证。
3. 无法登录
- 确认输入的手机号或账号和密码正确，并检查手机网络。
- 忘记密码时，请通过密码找回/重置流程处理；阿里云短信如启用，仅用于密码找回/重置，不用于登录。
- 如忘记密码、账号已停用或门店、岗位发生变更，请联系门店管理员。
- 仍无法登录时，向技术支持提供错误提示和发生时间。
4. 页面加载失败
- 检查手机网络，切换 Wi-Fi 或移动网络后重试。
- 关闭当前页面后重新进入；如页面提供“重新加载”，可点击后再试。
- 确认 App 已更新到门店要求的版本。
- 若多次尝试后仍失败，记录页面名称、操作时间和错误提示并联系技术支持。
5. 权限问题
镜野助手只在使用对应功能时申请系统权限。扫码、拍摄商品图片或儿童度数单需要相机权限；选择图片或附件需要相册或文件权限；连接 A4SE 需要蓝牙权限；Android 11 及以下会按系统要求申请精确位置权限，但仅用于发现附近的蓝牙打印机，不读取、保存或上传设备位置；接收儿童防控镜质保回访提醒需要推送通知权限；加载页面、访问账号与业务接口、密码找回/重置、私有图片、推送、智能分析和快麦云打印需要网络访问。请在手机系统设置中检查镜野助手的对应权限，再重新进入功能。
6. 打印设备连接异常
请先确认使用的是 A4SE 蓝牙打印，还是快麦云打印（快麦 E31W）。
- 确认打印机已开机、电量或电源正常，并与手机保持合适距离。
- 确认手机蓝牙已开启，且镜野助手已获得蓝牙权限。
- 确认当前账号已获授权使用标签或小票打印功能。
- A4SE 连接失败时，关闭打印机和手机蓝牙后重新开启并连接。
- 快麦 E31W 失败时，请检查设备在线状态、上盖、缺纸/卡纸提示；结果未知时不要重复提交。
- 仍失败时，提供打印机类型、任务时间和错误提示，不要提供完整打印机序列号或任何密钥。
7. 通知和回访提醒
- 确认系统设置中已开启镜野助手的推送通知权限，且当前账号仍处于有效登录状态。
- 儿童回访无提醒时，检查档案是否已归档、取镜日期、提醒天数与待办状态。
- 系统通知只显示通用文案；进入 App 并通过登录和权限校验后才能查看对应业务详情。
8. 加工验光智能分析
- 确认已输入与加工或验光统计相关的问题，且当前日期范围内有可用数据。
- 不要输入顾客姓名、联系方式、处方、图片或备注。如出现敏感内容提示，请删除后再提交。
- 出现额度、超时或服务异常时，不要连续重复提交；记录时间和错误代码后联系技术支持。
9. 儿童售后档案与度数单
- 上传前确认已获得门店服务所需的授权，且图片只包含本次质保回访所需的度数单。
- 如上传或预览失败，检查相机/相册权限和网络；不要反复创建同一档案。
- 归档会停止新待办与新推送，但不等于立即物理删除已有回访历史和私有图片。
10. 账号和数据请求
员工账号不在 App 内创建，由老板或获授权管理员在 App 外的网页后台创建、分配和停用。岗位、权限和密码问题请先联系门店管理员。
如需删除账号和可删除的关联个人信息，请使用账号删除申请页的邮件通道。我们会区分可删除/匿名化的账号数据、需因账务、售后、儿童质保或审计继续保留的业务记录，以及无法通过服务端全部远程删除的设备本地数据。
在门店管理员或技术支持确认备份和处理方案前，不要自行清空浏览器数据、App 数据或卸载应用，以免未备份的业务记录无法恢复。