镜野助手账号删除申请

1. 谁可以申请

镜野助手可在应用商店公开展示，但仅供获授权员工登录。员工账号由老板或获授权管理员在 App 外的网页后台创建，App 内不提供账号注册。当前或曾经获授权的员工都可通过本页申请删除本人账号和可删除的关联个人信息。

2. 发起邮件申请

发起邮件申请

收件地址：developer@jingyeyanjing.com。邮件主题请写“镜野助手账号删除申请”，并说明：

• 员工姓名和手机号（可先提供后四位）。
• 所属或曾所属门店、岗位和大致使用时间。
• 需求是删除账号，还是同时查询、更正、删除或限制处理关联信息。
• 方便接收核验和处理结果的联系方式。

请勿通过邮件或电话提供账号密码、短信验证码、完整身份证照片或与申请无关的顾客资料。

3. 身份验证

为防止他人冒用删除账号，我们会使用与申请风险相匹配的方式核验身份，例如核对已登记手机号、门店和岗位，由老板/管理员确认在职或离职关系，或通过已登记联系方式回访。只在无法通过现有资料核验时，才会说明需要补充的最少信息。

4. 处理步骤与时限

1. 确认收到：我们收到邮件后会回复工单或受理信息。
2. 核验与盘点：核验身份和权限，区分账号数据、业务/审计记录、设备本地数据和第三方处理边界。
3. 回复方案：自收到身份核验所需的完整材料起 15 个工作日内，我们会回复可删除或匿名化的范围、需要依法保留的范围和预计完成时间。情况复杂或材料不足时，我们会说明原因和所需时间。
4. 执行与通知：在核验通过且无法定障碍后执行可立即处理的项目，并发送处理完成通知；对需要按保留期限处理的数据，在回复中说明限制使用和后续清理安排。

5. 可删除或匿名化的范围

根据实际账号和法定保留要求，我们可处理的范围通常包括：

• 停止员工账号的登录能力，撤销登录凭证和活动 Session。
• 停用或取消注册与该账号绑定的安装标识和 Expo Push Token，停止向该设备发送新的业务提醒。
• 对无需继续识别个人的员工姓名、手机号、岗位和其他账号资料进行删除或匿名化。
• 删除当前账号可访问的加工验光 AI 问答正文；每个 turn 也会在完成满 180 天后进入自动清理。
• 对已无业务、售后、审计或法定保留需要的其他个人关联数据进行删除或匿名化。

6. 需要依法保留或不会随账号立即删除的数据

• 订单、收银和退款记录：可能因账务核对、税务、售后、争议处理和法律义务继续保留，并限制于这些目的使用。
• 儿童售后档案：儿童度数单、回访历史和私有图片按质保售后、审计和法律要求保留。当前系统对误登记档案先行归档，归档不等于立即物理删除。
• 打印与审计记录：为责任追溯、防止重复提交、安全和争议处理保留必要字段；无需使用真实姓名时可进行匿名化。
• AI 运行元数据：不含问题或回答正文的幂等、租约和 token 元数据在首次终态 + 7 天后进入清理；账号/门店每日请求数和 token 聚合为额度、防滥用与安全恢复保留至满 400 天后进入清理。

7. 本地数据与备份清除窗口

本地数据：浏览器或手机的 localStorage、IndexedDB 和 App 本地存储可能保留商品、订单、库存、验光/处方、图片缓存和设备偏好。我们无法保证通过服务端远程删除这些本地数据。请先由门店管理员和技术支持确认必要备份，再按书面指引清理或卸载 App。

备份清除窗口：在线系统完成删除或匿名化后，备份副本不保证立即逐项物理删除，但不用于日常业务，并随既定滚动恢复窗口到期覆盖。适用于本次请求的预计备份覆盖日期将在受理回复中书面告知。如恢复备份，我们会重新执行已生效的删除、匿名化和到期清理。

8. 取消申请与继续获取帮助

在处理完成前，可回复原邮件申请取消；已完成的删除或匿名化可能无法撤回。了解完整信息处理边界，请查看隐私政策；遇到申请或登录问题，请查看技术支持。

9. 联系信息

公司名称：丹阳市镜野眼镜有限公司

联系地址：江苏省丹阳市中国眼镜城二楼82101、82109

邮箱：developer@jingyeyanjing.com

电话：18705292272